禮如春風(fēng)，溫暖人心。5月16日至9月27日，為更好提升漿站服務(wù)質(zhì)量與水平，營造良好獻漿環(huán)境，助推血源工作再上新臺階，國藥集團天壇生物在甘肅寧縣、湖北石首、貴州開陽、江西宜春、湖南岳陽、福建上杭、云南寧洱、四川敘州、海南臨高等40個地區(qū)，成功組織舉辦2025年漿站禮儀服務(wù)專項培訓(xùn)。本次培訓(xùn)歷時135天，共開展40場，覆蓋旗下83個漿站，累計超過1700名員工參訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基本禮儀規(guī)范、采漿全流程服務(wù)標準、溝通話術(shù)技巧等模塊，采用“理論+實操+考評”三位一體教學(xué)模式，全場景、全流程系統(tǒng)講解漿站服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，推動禮儀規(guī)范入腦入心。

為增強培訓(xùn)實效，本次項目創(chuàng)新引入小組競賽機制，打破傳統(tǒng)課堂模式。學(xué)員在聽講中思考，在答題中鞏固，在演練中提升，于互動中及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)細節(jié)中的不足，真正實現(xiàn)“以學(xué)促練、以練促用”。參訓(xùn)員工紛紛表示收獲頗豐，將在日后工作中持續(xù)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，為廣大獻血漿者提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

漿站有“禮”，向心而行。本次培訓(xùn)有效提升了漿站人員服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，進一步夯實了國藥集團天壇生物高質(zhì)量服務(wù)體系的建設(shè)基礎(chǔ)。未來，公司將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)強化服務(wù)隊伍建設(shè)，塑造“形象佳、能力強、質(zhì)效優(yōu)”的服務(wù)標桿，以更加專業(yè)、規(guī)范、熱情的服務(wù)，傳遞企業(yè)責(zé)任和人文關(guān)懷，為中國血液制品事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻應(yīng)有力量。